Bij een publieke organisatie moet er meer samengewerkt gaan worden om een betere relatie met de omgeving te krijgen. Er is een enorme kloof ontstaan door onverschilligheid en onbegrip. De afdeling die hier speciaal voor is opgericht wordt in het diepe gegooid om de brug te slaan. Van buiten en binnen de organisatie krijgen ze van alles over zich heen. Continu rent een ieder van het kastje naar de muur. Al snel ontstaat het beeld van kanonnenvlees te zijn. Het blijkt nauwelijks mogelijk om het mentale gat dicht te lopen. Om de oorzaak hiervan te achterhalen worden de accountmanagers in het veld geobserveerd. Hieruit komen een scala aan thema’s waar ze met de omgeving de plank misslaan. Thema’s als begrip tonen, gedegen gesprekken voorbereiden, afspraken maken en nakomen, overzicht hebben van wat er speelt, tijdig terugkoppelen en onderling afstemmen. Maar ook intern gaat van alles mis door onderlinge belangenstrijd, schijt aan de ander, incompetentie en zelfingenomenheid. Ook hier worden concrete thema’s van gemaakt en in de tijd uitgezet met concrete voorbeelden van hoe wel en wat niet meer te doen. Stapsgewijs worden concrete stappen ondernomen in het gewenste gedrag. Langzaamaan begint de kloof zich wat te dichten.